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社群运营需要注意哪些细节?做好社群运营需要掌握哪些要点?

干货小推手 · 2019-09-25 17:56

  德生意商家运营干货频道开讲啦,今天给大家分享的是关于社群运营的一些技巧。

  据相关数据显示,2019年第一季度,全国共发生8起社区团购投资事件,涉及金额达到了25亿。通过这几年的发展状况可以看出,社区团购在这几年间呈现大幅增长趋势,且未来仍将高速增长!

 

社区团购投融资增长趋势图

       而社区团购的发生地点主要就是在微信社群内,在微信社群进行产品营销及推广宣传也降低了商家的获客成本,拉近了商家与客户的距离。所以,运营好社群,对于商家的经营成败极为重要!


  什么是社群?

  社交是人的需要,每个人都离不开交流,而一群人在一个圈子里交流,就形成了社群。这群人,都是因为有共同的需求而聚集在了一起。

  社群,就是解决这群人共同需求的服务。


  社群运营的本质和核心

  一个商家做社群运营,主要是希望获得对品牌和产品具有忠诚度的用户,然后将这些用户拉到商家所建立的社群中,从而发起互动,发起营销活动,培养商家和粉丝对于品牌及产品的好感,最终助力商家增收!


  一、社群的垂直定位

  什么是垂直定位?

  垂直定位,就是商家要定位好经营的一个领域,比如水果、化妆品……这样的话,运营就会具有针对性、计划性、目的性,这样也方便于客户找到商家。

  从这个角度讲,社群可以简单归为两大类:

  1、物质导向的初级产品资源型社群。用户只想花最少的钱买到超值的商品,满足自己的心里需求。

  2、精神文化导向的高级知识型社群。用户信赖KOL(意见领袖)或自己及身边人的推荐,然后理性地做出自己的判断,最后选择购买与否。

  做新社群定位,避免乌合之众


  二、社群变现框架的搭建

  1、变现时间

  前期先付出,先分享,后期付费。

  2、变现方式

  卖货+知识分享+咨询。

  3、遵循法则

  内容—用户—关系—变现。

  4、变现的产品法则

  271原理——20%是付费用户,70%是可转化的客户,10%是不感兴趣的用户。

 

用户裂变图

  三、社群成员的招募

  社群成员的招募主要包括两大类:

  1、线上主流媒体推广

  在线上媒体渠道做推广‌‌,比如新浪、凤凰、网易等热门门户网站,以及微信朋友圈、今日头条、抖音、快手、微博等热门手机APP。通过线上的推广曝光,让更多的互联网用户了解到商家的社群招募,进而加入社群。

  2、线下活动引流

  通过线下实体店的促销活动,吸引用户进入社群参与活动,然后进行后续的营销。


  四、社群运营技巧

  1、设置一定的门槛

  给社群设置的门槛越高,微信群的价值就会越高。只有这样,每一个用户进去后才会更加的珍惜这个微信群。所以给社群设置条件和门槛,对于后续的运营及价值的提升,极为重要。

  2、有仪式感和归属感

  在用户入群后要热情欢迎,给予关怀,这样能让用户产生归属感。而且仪式感越强,用户的归属感就会越强。这样做,能极快地增强商家和社群用户之间的感情,拉近彼此的距离。

  3、要有可持续性的话题

  社群成员加入进来是为了获取知识提升自身技能的,所以就要针对性的为大家提供有价值的内容。优质内容才是社群的核心,这样不仅可以满足社群用户的需求、增加用户对于社群的认同感,还可以让社群活跃起来,避免成为一个僵尸群。所以要有持续的价值输出,至关重要!

  4、游戏化和趣味性

  社群应该多一些趣味性的话题或者活动、分享,而不能持续性地发布很干燥的内容,让人感觉乏味,从而对社群失去兴趣。社群没有新鲜的内容、活动,大家久而久之就会失去了兴趣,于是用户也就会离群而去。


  五、社群的场景化互动维系

  在一个社群里,最重要的是有一群认同这个群的用户,有一群志趣相投的人。所以社群的场景化,尽量做到让团队成员彼此分享经验、共同赋能为主,这样能让社群经营得越来越好,社群的成员也会对于商家有认同感,对于产品和品牌有认同感。

  这样运营的社群,才会更有活力,更有生命力,也更能持久发展。

  社群是一个建立在某种认同感的集合之上,但认同感只能提供最初的热度,不能提供持久的消费动力。如果要成功驾驭微信社群,让社群得以持续发展,最终的落脚点是产品服务的提升、社群关系的维护等方面。

  实例分享——社区团购一个月增收10万+!

  在德生意平台上开店的趣味严选店铺,用了德生意的拼团、秒杀等营销功能,让自己的店铺每月增收10万+!下面,就让我们来看看商家的经验分享吧!


  一、招募团长

  趣味严选的工作人员会先在客服的朋友圈、公众号、公众号表单等途径招募团长,主要瞄准妇联主任和小区门店大姐进行招募,因为这些人有资源且空闲时间多。商家前期建立社群的时候,只建立了5个社群。

 

公众号推文传播

  二、团购预热

  团长会在团购活动开始前通过朋友圈等渠道进行活动预热。

 

 团购活动预热

    三、晚上19:00-20:00进行团购

  在周一到周五的晚上19:00-20:00,团长每晚只选1-2个社群发布100件产品团购链接,每晚的增收都在3000+元!

团长分享拼团链接到群里

  四、第二天下午15:30配送

  团购结束后,团长会在社群通知客户。通知他们在第二天的16:00-19:00前往小区的统一自提点取货。然后,工作人员会在客服的朋友圈发起二次营销的通知。

群主告知配送时间

客服朋友圈通知


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